Términos y Condiciones
El presente regula el acceso, contratación, prestación y uso del servicio de transporte turístico terrestre proporcionado por TURISMOCHILA en lo sucesivo “EL PRESTADOR”, a favor de la persona física o moral que contrate, reserve, pague o utilice dicho servicio, en lo sucesivo “EL USUARIO”, ya sea por cuenta propia o en representación de terceros.
Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos, obligaciones, limitaciones de responsabilidad, políticas operativas, condiciones de seguridad, reglas de uso del servicio, así como las disposiciones aplicables a reservaciones, cancelaciones, modificaciones, tiempos de servicio y comportamiento durante el traslado.
NATURALEZA DEL SERVICIO. - EL PRESTADOR ofrece exclusivamente el servicio de transporte turístico terrestre de pasajeros, mismo que será prestado en unidades autorizadas, operadas por personal capacitado y conforme a la normativa aplicable en materia de autotransporte y seguridadvial.
El servicio proporcionado por EL PRESTADOR comprende únicamente las siguientes modalidades:
a) Traslado de llegada al hotel, consistente en el transporte de hasta cinco (5) pasajeros desde aeropuerto, terminal o punto previamente acordado hasta el hotel designado por EL USUARIO.
b) Servicio de conexión con el hotel, entendido como el traslado terrestre coordinado entre el hotel y aeropuertos, terminales, puntos turísticos, centros de eventos o ubicaciones previamente pactadas.
En todos los casos, el servicio se limita estrictamente al traslado de personas, por lo que no incluye la organización de viajes, reservación de hospedaje, tours guiados, excursiones, paquetes turísticos, intermediación con prestadores turísticos, ni cualquier otro servicio propio de agencias de viajes o tour operadores.
EL PRESTADOR actúa exclusivamente como proveedor de transporte, por lo que cualquier servicio adicional contratado por EL USUARIO con terceros será bajo su propia responsabilidad, sin que exista relación comercial, solidaria o de intermediación por parte de EL PRESTADOR.
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. - La contratación del servicio por cualquier medio incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: firma física o electrónica, confirmación por correo electrónico, mensajería instantánea, pago total o parcial, aceptación digital en sitio web: www.turismochila.com, solicitud telefónica o uso efectivo del servicio implica la aceptación expresa, voluntaria y vinculante de los presentes Términos y Condiciones, mismos que se consideran conocidos por EL USUARIO desde el momento de la solicitud del servicio . ELPRESTADOR deberá informar previamente el precio total, características del servicio y condiciones de cancelación.
OBLIGACIONES DEL PRESTADOR. - EL PRESTADOR se obliga a proporcionar unidad segura, conductor habilitado, respetar el itinerario pactado y prestar el servicio conforme a lo ofrecido.
OBLIGACIONES DEL USUARIO. - EL USUARIO deberá respetar horarios, normas de seguridad y responder por daños ocasionados.
HORARIOS Y RETRASOS. - Los tiempos de traslado y ejecución del servicio son meramente estimados y podrán variar por causas ajenas al control de EL PRESTADOR, tales como, de manera enunciativa más no limitativa: condiciones de tráfico vehicular, obras viales, accidentes, condiciones climatológicas adversas, bloqueos, manifestaciones, operativos de seguridad, cierres de vialidades,
disposiciones de autoridad, fallas mecánicas imprevistas, restricciones sanitarias, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En este sentido, EL PRESTADOR no garantiza tiempos exactos de llegada o conclusión del servicio, comprometiéndose únicamente a realizar sus mejores esfuerzos razonables para cumplir con los horarios programados.
En caso de presentarse retrasos o modificaciones en la ruta, itinerario o tiempos de traslado, EL PRESTADOR lo hará del conocimiento del USUARIO de manera oportuna, a través de los medios de comunicación disponibles, proponiendo alternativas razonables cuando sea posible.
Los retrasos derivados de las causas antes señaladas no constituirán incumplimiento contractual ni generarán responsabilidad, penalización, reembolso o compensación alguna a cargo de EL PRESTADOR, salvo que se demuestre dolo o negligencia grave.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS. - Las cancelaciones deberán notificarse por escrito. Podrán aplicarse penalizaciones razonables previamente informadas. Si el servicio no puede prestarse por causa imputable al PRESTADOR, el usuario tendrá derecho a reprogramación o devolución proporcional.
RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR. - EL PRESTADOR será responsable porincumplimiento del servicio, negligencia comprobada o daños directos derivados del traslado. Noresponderá por pérdidas indirectas o servicios de terceros. La responsabilidad se limitará a los daños directos acreditados conforme a la ley.
EQUIPAJE. - El usuario es responsable de sus pertenencias. EL PRESTADOR responderá solo cuando el daño derive de negligencia comprobada.
CONDUCTA DEL USUARIO. - EL PRESTADOR podrá negar o suspender el servicio cuando el usuario ponga en riesgo la seguridad o incumpla normas, debiendo justificarse razonablemente.
FUERZA MAYOR. - EL PRESTADOR no será responsable por incumplimientos derivados de fenómenos naturales, bloqueos, disposiciones de autoridad o emergencias sanitarias. Se buscará reprogramación razonable.
SERVICIOS DE TERCEROS. - Cuando el PRESTADOR recomiende servicios externos actuarásolo como intermediario salvo contratación directa.
PROTECCIÓN DE DATOS. - Los datos del usuario serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad del PRESTADOR.
JURISDICCIÓN. - Serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor o los previstospor la legislación aplicable.
CLÁUSULA DE ACEPTACIÓN. - Declaro haber leído los Términos y Condiciones del servicio,conocer el alcance del transporte turístico contratado y aceptar las condiciones conforme a la legislación mexicana.